第一章
系统概述
随着手机的普及，短信模式纳入客服领域是必然的趋势。短信具有宣传力度强、效果佳、成本低等众多特性，已成为企业信息宣传、客户服务等领域的强有力的生力军。
瑞通客服短信通采用目前先进的.Net技术开发，采用目前使用成本最低、效果最好的Gsm短信设备，客户采用本系统只需要准备一张普通的移动/联通手机卡，办理短信套餐即可。按目前的移动运营商的服务政策，移动公司是每月20元可以给400个客户发送一次优惠信息；如果客户超过400个或每月发布信息超过一次的话，还可以再加5元增发200条短信；而联通的新势力卡短信套餐每月15元400条，25元800条，资费更优惠。
1.
功能简介
瑞通客服短信通主要功能有：
l
客户资料管理
l
优惠业务信息群发
l
生日祝贺预约发送
l
自定义号码实现短信推广和投票
l
服务预约管理
l
消费记录管理
l
未读信息及预约的声音和图像提醒
2.
运行环境
硬件环境：P3
软件环境：windows2000/xp/2003
3.
实施步骤
1)
安装硬件设备
把GSM短信猫通过串口线连接到PC机，插上电源，检查连接情况。
2)
安装SQL2000数据库，打上SQL2000的sp3补丁。
3)
安装瑞通客服短信通系统
4)
运行数据库工具，用还原操作创建数据库
5)
在软件安装目录打开配置文件修改连接字符串
6)
运行客服短信通程序，进行通讯口配置，实施完成。
我们还根据目前的短信系统运营商对短信业务的新规定进行了软件的升级，使得群发数目不受限，真正为客户提供了优质的服务平台。客户购买我公司软件，均可享受免费升级一次的优惠，以及一年免费技术服务、终身技术支持。
客户在使用过程中如有新需求、好建议可以通过Email、QQ、短信方式反馈给我们，对建议被采纳的客户，新产品采购价格可以享受8折优惠。
4.
安装包文件
l
SQL2000数据库安装包
l
SQL2000 Sp3补丁
l
瑞通客服短信通安装包
5.
联系信息
名称：南京瑞通科技有限公司
地址：南京市下关区五塘村72号
电话：025-68692120
66691702
Email：njrtec@163.com
业务QQ：115651133
第二章
操作说明
1.
系统登陆
选择要登陆的用户，输入密码，点确定进行登陆。
2.
系统主操作界面
登陆后进入系统操作主界面。用户可以通过菜单栏、桌面、工具栏来操作系统各功能模块。在窗体界面的下部的状态栏显示了当前登陆用户和登陆时间。
3.
操作员资料
操作员模块是用于管理登陆的用户，只有管理员级别才能进行操作员资料修改。
其他模块的使用没有限制。
4.
联系人资料
联系人有客户、采购商、供应商等多种类型，用户可以在本系统中收录各类需要发送短信的联系人资料，使得短信系统的应用除了客户服务外，还可以实现企业日常的一些短信相关事务处理。
当启用不询问模式，删除记录不需要确认，但要注意操作风险。
5.
短信类型
用于设定短信内容的类型
6.
短信内容
短信内容设置后，可以在给客户或朋友发送信息的时候直接选择，方便、快捷。
7.
联系人发送设定
联系人分为验证和未验证两种，用于区别不同类型的联系人，如现存和潜在客户。
8.
发送短信
发送信息功能是整个系统的重要功能之一。
群发：联系人列表中的联系人全部发送。
单发：可以选择/取消联系人列表中的联系人。
预约：如果不是当天发送，请选择此功能。
类型：选择要发送短信的客户类别，全部发送时不选。
全部：已选择类别下的全部用户，即已验证和未验证客户。
已/未验证：参看全部的解释。
自定义：自定义的号码，用于进行业务推广和短信投票类活动。
点击确定，就可以列出了对应的号码：
9.
已收短信
列出系统收到的信息。未读信息排列在最上方。
点击回复可以对来信息的客户直接发送回复消息：
未读信息在主界面上有信息图标闪动以及未读的条数，同时伴有声音提示。
10.
已发信息
对已发的信息记录进行查看和管理。
11.
待发信息
与手机短信发件箱是同样的作用，所有要发送的信息都先进入发件箱排队等候发送，系统根据发送类别和预约时间统一安排信息的发送。
12.
系统日志
对系统的操作情况进行记录，方便查询和管理。
13.
通讯口设置
通讯口选择：Com1-Com4之一。
波特率选择：9600。
校验位选择：无。
14.
数据库备份
连接上数据库以后可以进行备份和还原操作。
15.
通讯记录
通讯记录实时记载，方便进行分析、查看。
16.
服务预约
管理客户的预约服务。
预约登记时，客户列表中列出的是类别为客户的那部分联系人；如果输入手机号码，还可以建立短信提醒：
到预约的当天，系统会自动进行图像和声音提醒：
处理预约记录时，把预约状态改为应约或失约状态就不提示了。
17.
消费记录
记录客户的消费情况、消费金额及满意度情况，有助于服务质量的进一步提高。
消费记录登记时，客户列表中列出的是类别为客户的那部分联系人
18.
客户反馈
客户在使用过程中如有新需求、好建议可以反馈给我们。
19.
系统信息设置
设置客户的一些基本信息，确定是否启用声音提醒及提醒周期。
